Política de reembolso

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión antes de que expire el plazo de 14 días, contactando con nosotros en up2u.bags@gmail.com o en el +34 672060555.

Una vez recibida la devolución, procederemos al reembolso íntegro del importe del pedido en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y deben ser comunicados de forma clara antes de completar la compra.

Este derecho no aplica a productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

Condiciones de Devolución

Plazo para Devoluciones: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin daños, con todas las etiquetas originales adjuntas.

Comprobante de Compra: El recibo o comprobante de compra debe ser presentado para procesar la devolución.

Proceso de Devolución

Contacto Inicial: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico up2u.bags@gmail.com o llamando al +34 672060555 para iniciar el proceso de devolución.

Etiqueta de Devolución: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo enviar el artículo de vuelta a nuestro almacén. Los costes de envío de devoluciones corren a cuenta del cliente.

Empaque del Producto: Prepara el artículo de manera segura en su embalaje original (si es posible) y adjunta la etiqueta de devolución proporcionada.

Envío del Producto: Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta de devolución. Te recomendamos usar un método de envío rastreable y asegurado.

Reembolsos

Inspección del Producto: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Procesamiento del Reembolso: Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 15 días hábiles.

Artículos no Reembolsables: Algunos artículos, como productos personalizados y tarjetas de regalo, no son elegibles para devoluciones.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por una talla o color diferente, sigue el mismo proceso de devolución y haz un nuevo pedido del artículo deseado.

Artículos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un artículo defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente para resolver el problema.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, por favor contáctanos en:

Correo Electrónico: up2u.bags@gmail.com

Teléfono: +34 672060555

Dirección: Calle del General Álvarez de Castro 25 4C, 28010 (Madrid)

Gracias por comprar en UP2U bags. Apreciamos tu preferencia y estamos aquí para ayudarte.